Politique d’expédition

LIVRAISON
Dernière mise à jour : 16/05/2026
La présente Politique de Livraison décrit la manière dont l'essentiel prépare,
expédie et livre les commandes passées sur notre site. Lorsque vous effectuez un achat,
vous acceptez automatiquement les conditions de livraison décrites ci-dessous. Notre
objectif est d’assurer un service clair, transparent et fiable, afin que chaque commande
arrive à destination dans les meilleures conditions, comme un voyage soigneusement
organisé depuis nos entrepôts jusqu’à votre domicile.

1. Traitement des commandes
Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation. Les commandes sont
généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 2 jours ouvrés, ce qui
correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer l’article et organiser
son départ depuis l’entrepôt. Ce délai s’apparente à la préparation d’un voyage : avant que
le colis ne quitte son point de départ, nous nous assurons que tout est en règle pour qu’il
puisse voyager en toute sécurité.

2. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande suit son trajet jusqu’à votre adresse. Les délais de livraison
varient en fonction du pays de destination.
Pour la majorité des commandes, les délais moyens sont les suivants :
Les envois à destination de la France, de la Belgique, de la Suisse ou du Luxembourg sont
généralement reçus entre 7 et 12 jours ouvrés. Les commandes à destination du Canada
arrivent en moyenne entre 8 et 14 jours ouvrés. Enfin, pour les autres pays d’Europe, les
délais sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ces délais peuvent légèrement varier en fonction de certains facteurs externes comme les
périodes de forte affluence, les contrôles douaniers ou les perturbations logistiques. Tout
comme un voyageur pourrait rencontrer des embouteillages ou un contrôle supplémentaire,
il arrive parfois que les colis prennent un peu plus de temps que prévu.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte l’entrepôt, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement
par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre commande en temps réel
et d’observer son déplacement, étape par étape, jusqu’à son arrivée chez vous. Vous
pouvez considérer le suivi comme une carte permettant d’observer le trajet de votre colis,
comme un GPS qui vous montre où il se trouve à chaque étape.

4. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte lors de la
commande. Si une adresse erronée ou incomplète empêche la livraison, la commande ne
pourra pas être renvoyée ou remboursée tant qu’elle n’aura pas été retournée à notre
entrepôt. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition, qui pourra
entraîner des frais supplémentaires. Comme une lettre mal adressée qui ne trouve pas sa
destination, un colis ne peut pas arriver si les informations de livraison ne sont pas exactes.

5. Retards indépendants de notre
volonté
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que les délais annoncés soient
respectés. Cependant, certains événements extérieurs comme des retards de transport, des
inspections douanières, des conditions météorologiques ou des périodes de fêtes peuvent
rallonger les délais initiaux. Dans ce type de situations, le colis peut connaître un
ralentissement dans son parcours, comparable à un voyage perturbé par des imprévus.

6. Perte ou absence de livraison
Si un colis est indiqué comme livré mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, une enquête
sera ouverte auprès du transporteur. Cela permet de vérifier précisément les circonstances
de la livraison. Si le colis est officiellement déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous
procéderons à un renvoi ou à un remboursement. En revanche, sans conclusion officielle du
transporteur, aucune compensation immédiate ne pourra être apportée, car cela reviendrait
à intervenir sans certitude sur le dernier lieu où se trouve le colis.

7. Frais de douane
Selon votre pays de résidence, certaines commandes peuvent être soumises à des frais de
douane ou à des taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du client. Ils correspondent
à un contrôle réglementaire appliqué dans certains pays et sont indépendants de notre
volonté.

8. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous
contacter à l’adresse suivante : [Email SAV]. Nous ferons tout notre possible pour vous
accompagner et vous fournir des réponses claires et rapides.